Внедрение Microsoft Dynamics CRM 3.0 в ЗАО "Комас"
ЗАО «Комас» является дистрибьютором сети технического обслуживания, консультаций и технологической поддержки клиентов, созданной в России итальянскими компаниями-производителями металлообрабатывающего оборудования. Динамика развития компании, увеличивающийся темп работы и быстрые темпы роста клиентской базы привели к тому, что руководство компании приняло решение о создании удаленного офиса.
Выбор ЗАО «Градиент Альфа» был обусловлен подтвержденной высокой квалификацией специалистов и гарантированными сжатыми сроками выполнения проекта, что позволило обеспечить его безубыточность.
Особенность выполнения работ была обусловлена тем, что обслуживание серверов компании ведется на итальянской хостинговой площадке. В рамках проекта по созданию удаленного офиса были проведены работы по:
- Развертыванию системы управления отношений с клиентами на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition и проведена интеграция с файловым хранилищем данных;
- Непосредственной организации удаленного офиса, проведенной с использованием продукта Microsoft Small Business Server 2003 R2. Данный продукт содержит все компоненты информационной структуры (почтовый и файловый серверы, сервер баз данных), необходимые для одновременной работы нескольких пользователей.
Срок выполнения проекта был определен размером бюджета, выделенным на его исполнение. Проект (включая интеграцию MS Dynamics CRM с файловым хранилищем) был выполнен за 3 недели, что существенно меньше среднего срока выполнения проектов такого уровня, еще 4 недели ушло на эксплуатацию системы в тестовом режиме.
Внедрение удаленного офиса в работу компании «Комас» позволило обеспечить безопасный удаленный доступ к информации из любой точки земного шара. У сотрудников отдела продаж появилась возможность оперативно отслеживать взаимоотношения с клиентами, включая формирование коммерческого предложения, размещение заказов и контроль оплаты счетов. У всех пользователей удаленного офиса появилась возможность узнавать об изменениях: обеспечен совместный доступ к документации. Для обеспечения сохранности данных в системе предусмотрено проведение регулярного резервного копирования.
 |
