«Консультант по всем вопросам»

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Журнал «Расчёт», №5 май 2006 г.

«Я всегда считала, что пользоваться услугами консультантов – привилегия крупных фирм, – поделилась с нами главбух небольшой фирмы НАТАЛЬЯ. – Однако, обзвонив несколько консалтинговых компаний, я поняла, что найти приемлемый вариант сотрудничества с консультантами может практически любая организация. Главное – выбрать именно ту услугу, которая пойдет вам».

Как показывает практика, ча­ще всего компании обраща­ются к внешним консуль­тантам с проблемами, связанными с налогообложением. Однако сфе­ра деятельности консультантов не ограничивается налоговыми во­просами. Большинство крупных консалтинговых компаний готовы дать квалифицированные советы по решению любых ситуаций, свя­занных с коммерческой деятельно­стью фирм. Консультантов можно озадачить любыми юридическими, экономическими и финансовыми проблемами компании. Специалис­ты консалтинговых фирм посове­туют, как привлекать и размещать инвестиции, исследуют и спрогно­зируют рынки сбыта, разработают бизнес-планы, организуют управ­ление персоналом. Более того, к консультантам можно обратиться и за помощью в управленческих вопросах, а также за советами в об­ласти IТ-технологий.

Разберемся, какие варианты со­трудничества можно выбрать, за­ключая договор на получение кон­салтинговых услуг в каждой сфере деятельности фирмы.

Они все знают о налогах…

«Наиболее востребованным на­правлением консалтинга на сего­дняшний день является налоговое консультирование, — говорит пред­седатель совета директоров Группы компаний “Градиент Альфа” Павел Гагарин. — И это вполне закономерно. Во-первых, это связано с посто­янной нестабильностью налогового законодательства. А во-вторых — с увеличившимся в последнее время количеством камеральных и встреч­ных проверок. В результате фирмы вынуждены работать с повышенны­ми налоговыми рисками. У них воз­никает много ситуаций, которые мо­гут привести к спорам и судебным разбирательствам с налоговой инспекцией».

В последнее время у клиентов консалтинговых фирм большой по­пулярностью пользуются устные консультации по телефону в режиме реального времени. Договор на по­лучение такой услуги, как правило, заключают на определенный период времени, например на год. Оплатив абонемент на этот срок, бухгалтер получает возможность звонить кон­сультанту с вопросами неограничен­ное количество раз.

«Времени на то, чтобы разби­раться с незнакомыми ситуациями, хватает далеко не всегда, — говорит Наталья, главбух торгового пред­ставительства. — Раньше я решала эту проблему, экстренно обзвани­вая всех знакомых бухгалтеров – вдруг они уже сталкивались с такой ситуацией. Однако они тоже люди занятые, лишний раз не побеспоко­ишь. Другое дело консалтинговая фирма. С тех пор как мы оплатили абонемент на устные консульта­ции, я звоню туда сколько угодно раз и по любому, даже самому эле­ментарному вопросу. Иногда и от­вет вроде знаю сама, но сомнева­юсь. А вдруг что-то не так? Лучше заручиться подтверждением специ­алиста».

Однако, как показывает практи­ка, устное консультирование мо­жет выручить далеко не во всех случаях. «Действительно, иногда, звоня по телефону, бухгалтеры за­дают нам до смешного простые во­просы, — говорит Ольга, ведущий эксперт одной из московских кон­салтинговых фирм. — Например, спрашивают, как правильно запол­нить платежку или какой номер присвоить счету-фактуре. Конечно же, отвечая на такие вопросы, лег­ко выполнить условие “реального времени”. Однако зачастую попа­даются такие проблемы, решить ко­торые сходу просто невозможно. В таких случаях приходится гово­рить клиентам стандартные фразы: “Ваш вопрос очень актуальный и требует изучения дополнительно­го материала. Мы вам обязательно перезвоним”». Получается, что рек­ламные обещания консалтинговых фирм о высокой скорости консуль­тирования по любым вопросам не совсем соответствуют действитель­ности.

По словам самих консультантов, к наиболее сложным вопросам, требующим всестороннего анализа законодательства и изучения спе­цифики конкретной фирмы, на се­годняшний день относятся нюансы уплаты НДС, особенно в строитель­стве. С вопросами такого характера лучше обращаться за письменной консультацией. Конечно, в этом случае ждать ответа придется доль­ше; около пяти дней. Но зато у кон­сультантов будет больше времени на то, чтобы внимательно изучить вопрос, разобраться в экономичес­кой и гражданско-правовой приро­де поднятой проблемы, учесть осо­бенности и риски именно вашего бизнеса, подтвердить свои выводы ссылками на действующие норма­тивные акты и сложившуюся прак­тику делового оборота. «Хотя, конеч­но же, консультанты не волшебники и скорее всего не выдадут вам сразу готовое и единственно правильное решение. Однако ситуацию прояс­нят. Обозначат все риски и сложные моменты, помогут принять наиболее подходящий для вашего бизнеса ва­риант», — уверен Андрей Панов, ди­ректор производственного объеди­нения.

Кстати, имейте в виду: предъя­вить консультантам претензии за ненадлежащее качество оказания услуги вы сможете только в том случае, если и вопрос, и ответ на не­го были сформулированы письмен­но.

Еще одна распространенная фор­ма консалтинга — это разработка для фирм законных путей оптими­зации налогообложения. «Один из наших клиентов обратился к нам с вопросом, как оптимизировать за­траты по производству готовой про­дукции, — рассказала аудитор Груп­пы компаний “Градиент Альфа” Анна Шаталова. — Мы посоветова­ли ему создать две фирмы, одна из которых будет заниматься перера­боткой сырья, вторая — продажей готовой продукции. В этой схеме да­валец сырья будет экономить на налоге на имущество, потому что на балансе не будут числиться основ­ные средства. У переработчика сы­рья выручкой, а следовательно, и ба­зой для НДС будет только услуга по переработке, а стоимость сырья и готовой продукции в базу по НДС не включается, ведь они находятся в собственности давальца».

В последнее время стала попу­лярной такая форма работы с кли­ентами, как встреча в офисе кон­салтинговой компании. Однако ее результаты не всегда оправдывают ожидания клиента. «По нашему опыту, — рассказала Ольга, — фир­мы ждут от подобных встреч чуда. Они считают, что за отведенные час-два мы быстренько разберем все спорные ситуации и решим все наболевшие проблемы. Но обычно такого не случается, Поэтому я бы на месте клиентов подумала: может быть, имеющиеся вопросы можно обсудить и по телефону? А не тра­тить немалые деньги на консульта­ции в нашем офисе. Личные встречи клиента и консалтера оправданны, например, если вы хотите обсудить итоги налоговой проверки».

Если в текущем году вы ожидае­те в гости инспекторов, то имеет смысл предусмотреть в договоре воз­можность такой услуги, как «сопро­вождение во время проверки». «Оценить в полной мере преимуще­ства работы с консультантом мы смогли, когда пришли налоговики, — рассказал Аркадий, директор мало­го предприятия. — К нам сразу вы­ехал специалист из консалтинговой фирмы, который уже имел немалый опыт в общении с проверяющими. Он знал, какие документы они не имеют права требовать, на какие во­просы мы можем не отвечать, и во­обще взял на себя основную часть взаимодействия с инспекторами. Так легко налоговая проверка у нас не проходила никогда».

Если в заключенном договоре с консалтинговой фирмой выезд специалиста в случае налоговой проверки не предусмотрен, его можно организовать дополнитель­но. Правда, в этом случае платить за подобные услуги также придется отдельно. Хорошую помощь бухгал­теры получают и за счет различных бонус-услуг, которые многие кон­салтинговые компании предостав­ляют своим клиентам бесплатно. Например, устраивают семинары, без дополнительной оплаты органи­зуют рассылку новостей и новых нормативных документов.

«С тех пор как мы пользуемся услугами внешних консультантов, по электронной почте мне прихо­дит ежеквартальный свод-анализ типичных ошибок, которые аудито­ры “откопали” на проверках. Я сра­зу проверяю, нет ли у меня чего-ли­бо подобного. Это очень помогает в работе, — рассказала Елена, глав­бух строительной компании. — Но это еще не все. Если по какому-ли­бо учетному вопросу складывается спорная ситуация и еще нет четкой позиции чиновников, консультан­ты разрабатывают советы со схема­ми действий и рассылают их своим клиентам. Такие письма позволяют не только быть в курсе всех измене­ний, но и помогают предотвратить многие ошибки».

Если у вас нет юриста…

Консультирование по юридическим вопросам в настоящее время тоже пользуется большой популярностью как у небольших, так и у крупных компаний. «В повседневной работе нашей фирмы нередко возникают ситуации, в которых без грамотного юриста обойтись трудно. Но это не означает, что нам нужен подобный специалист в штате, — поделился Аркадий. — Поэтому мы нашли та­кой выход: обращаемся в консал­тинговую компанию».

«В некоторых фирмах штатный юрист есть, но он занимается, на­пример, только договорами. Если же надо представить интересы ком­пании в арбитражном суде или про­вести юридическую экспертизу правовых документов, то фирмы обращаются к нам, — говорит Ви­талий Семенихин, заместитель ди­ректора консалтинговой компании ЗАО “BKR-Интерком-Аудит”. — Варианты работы могут быть раз­личными. Для тех, кому не нужна постоянная помощь юриста, мы предлагаем разовые консультации. Кому-то выгоднее подписать дого­вор на годовое обслуживание. Как правило, в этом случае клиент по­лучает возможность постоянно консультироваться с юристом по телефону. Причем количество этих консультаций не ограничено».

В договоре с консалтинговой фирмой можно обговорить воз­можность получения практически любой юридической услуги. Юрис­ты консалтинговых компаний раз­рабатывают проекты договоров и контрактов, составляют правовые заключения, проводят юридичес­кую экспертизу, помогают своим клиентам готовить жалобы и иски, вести судебные дела, участвуют в переговорах с партнерами, могут предложить оптимальную схему сделки.

«Наши клиенты часто сталкива­ются со спорными ситуациями, по которым нет ни четкого законода­тельного регулирования, ни разъяс­нений налоговиков, ни сложившей­ся арбитражной практики. Тогда наши “умы” садятся, думают… и ре­шают, какая схема действий будет наиболее правильной. При этом предполагается, что такое же мне­ние мы будем отстаивать и в су­де», — объяснила Ольга.

Они помогут управлять…

Управленческий консалтинг — это помощь в решении различных про­блем, связанных, например, с руко­водством фирмой, стратегическим планированием ее деятельности, разработкой бизнес-процессов, ана­лизом инвестиционных проектов, маркетинговой политикой, создани­ем и поддержанием имиджа, прове­дением рекламных кампаний.

К подобной помощи чаще всего фирмы обращаются либо в случае намечаемых изменений (слияний, поглощений, реорганизаций, откры­тия новых направлений), либо когда положение компании оставляет же­лать лучшего и самостоятельно спра­виться с возникшими трудностями она не может.

Консультант старается ответить на два основных вопроса: что и как делать фирме. То есть он разраба­тывает концепцию, стратегию даль­нейшего развития и предлагает программу действий. В отличие от «своих» специалистов работникам консалтинговых компаний легче дать объективную оценку работы фирмы. Как бы взглянуть на нее со стороны. Однако успешное внедре­ние разработок и рекомендаций консультантов зависит от управля­ющего звена самой фирмы. Поэто­му, какими бы отличными ни были советы внешних помощников, они не могут гарантировать непремен­ный успех преобразований.

Самыми популярными сейчас являются консультации в области маркетинга и отношений с общест­венностью. По данным рейтингово­го агентства «Эксперт РА», выручка консультантов, предоставляющих услуги в этой сфере, за год выросла вдвое.

Управляющий директор компа­нии «PRADO Банкир и Консультант» Инна Карпенко отметила: «В настоя­щее время все больший интерес к услугам консалтинга в области маркетинга проявляют не только крупные российские предприятия, но и средний бизнес. Основной спрос сосредоточен в направлении бренд-менеджмента, причем незави­симо от отраслевой специализации клиента».

Отдельно можно выделить кад­ровое консультирование. «В связи с тем, что в последний год увеличи­лось количество трудовых комиссий, которые проверяют ведение ка­дрового учета, этот вид консалтинга становится все более востребован­ным, — считает Павел Гагарин. — Способствует этому и растущее чис­ло трудовых конфликтов из-за увольнения сотрудников. Изучив ло­кальные трудовые документы пред­приятия, внешние консультанты подскажут, на что обратить внима­ние, чтобы избежать неприятностей. Ведь частенько бывает непросто без­болезненно расстаться с неугодным работником или грамотно оформить новичка».

«Для нашей фирмы консультан­ты разработали все необходимые внутренние нормативные докумен­ты. И коллективный, и трудовые до­говоры, и положения о премиро­вании и правилах внутреннего распорядка, и соглашение о нераз­глашении конфиденциальной ин­формацией. Раньше мы брали их из различных справочных баз, теперь же все сделано с учетом нашей спе­цифики», — рассказала Наталья.

Они все автоматизируют…

Внедрять в работу компании инфор­мационные технологии и различные автоматизированные системы мно­гие компании предпочитают не си­лами своих специалистов, а с помо­щью консалтинговых фирм.

По данным рейтингового агент­ства «Эксперт РА», рынок консал­тинга плавно дрейфует в сторону услуг в области информационных технологий. На протяжении по­следних четырех лет доходы IT-консультантов увеличились почти вшестеро: с 3,5 до 20 миллиардов рублей. Доля сектора IT в общем объеме рынка консалтинговых ус­луг за 2005 год составила уже более половины объема всего консалтин­гового рынка.

Задача IT-консультанта — не только объяснить и продемонстри­ровать возможности современных информационных комплексов по уп­равленческому и финансовому уче­ту, финансовому анализу и бюдже­тированию предприятий, но и дать рекомендации по необходимому оборудованию, подобрать и обу­чить сотрудников. Сегодня клиенту важно получить не только грамот­ные консультации в этих областях, но и информационную систему, поз­воляющую самостоятельно справляться с большинством как текущих, так и предстоящих задач.

Вот, например, что рассказал Ста­нислав Джаарбеков, исполнитель­ный директор компании «МЦФЭР-консалтинг»: «Одним из наших проектов было внедрение налого­вого учета на одном из крупных предприятий, работающем в сфере перевозки пассажиров. Компания внедряла ERP-систему SAP R3. На­ша задача была описать бизнес-процесс и алгоритмы налогового учета в компании. Эти алгоритмы в этом году будут реализованы в ин­формационной системе, что позво­лит компании оперативно и досто­верно вести налоговый учет».

«Нам специалисты по IT-консалтингу очень помогли, — рассказал Андрей. — У них были разработаны готовые типовые программные ре­шения для нашей отрасли. Автома­тизированную систему, которую они нам предложили, даже не при­шлось адаптировать к особеннос­тям нашего бизнеса. Все было уста­новлено очень быстро и работает четко и оперативно. Так что мы сэ­кономили немало времени».

Однако бывают случаи, когда по­мощь IТ-консультантов нецелесооб­разна или неэффективна. «У нас на фирме было внедрено достаточно много различных информационных систем. Каждое подразделение ис­пользовало свои программы, совмес­тить и согласовать их результаты бы­ло затруднительно, — вспомнил Аркадий. — Однако подход специа­листов из консалтинговой фирмы нас не обрадовал. Они лишь предла­гали внедрить свои разработки. До­казывали, что только в этом случае у нас не будет проблем с обменом нужной информацией. Но все это стоит достаточно дорого. Осознав, что помощь нам не по карману, мы попробовали разобраться с пробле­мой автоматизации самостоятельно и справились. Правда, помогло нам только то, что наш штатный про­граммист работает у нас уже очень давно и хорошо знает нюансы про­граммного обеспечения во всех под­разделениях».